Como a tecnologia pode ajudar na estratégia de comunicação integrada de uma empresa

A comunicação integrada pode levar a uma melhor alocação de recursos, uma mensagem mais coerente e uma presença mais forte da marca. A consequência pode ser o tão almejado aumento nas vendas e lucros da empresa. Se você está interessado em otimizar esse e outros resultados da comunicação integrada, continue essa leitura. 

A evolução da comunicação integrada

Há quem diga que ela surgiu nos anos 30, quando os representantes de vendas colaboravam com o time de publicidade. Se não se conhece ao certo o início dessa jornada, o que podemos afirmar com certeza é que, se até a década de 90 a comunicação era limitada aos meios físicos – propagandas de televisão, rádio, panfletos e até mesmo cartas para atrair novos clientes e fidelizar aqueles que já conheciam sua marca –, na década de 90 a popularização da internet deu espaço para o surgimento de uma gama de novos canais de comunicação digital.

Blog posts, posts em redes sociais, vídeos no youtube, mensagem via whatsapp são alguns exemplos de formatos que se juntaram ao tradicional e-mail marketing no ambiente digital. Fora isso, a sinalização digital passou a se tornar mais acessível, graças à tecnologia.  

Ao ampliar o “leque”, o conceito de comunicação integrada ganhou ainda mais força. A terceira fase dessa evolução surgiu com o fortalecimento do conceito de omnicanalidade, que passou a defender – e exigir – cada vez mais das empresas uma sinergia entre a comunicação, efetivamente. Ou seja: tornou-se latente a concepção de que não basta incluir diversos canais de comunicação no plano estratégico, é preciso também garantir que eles se comuniquem entre si para apresentar resultados unificados e, então, melhorar a experiência do cliente. 

• Tecnologia

• Comunicação integrada

• Comunicação multicanal

• Plataforma no-code

• iPaaS (Integration Platform as a Service)

Comunicação interna x comunicação externa

A escolha das ferramentas e plataformas que serão utilizadas na comunicação integrada é fundamental para o sucesso da estratégia.

Antes de escolher a melhor tecnologia para otimizar os resultados da comunicação integrada, no entanto, é importante identificar as necessidades da empresa. Afinal, quando falamos de comunicação integrada, podemos nos referir a diferentes esferas, como a comunicação interna ou a comunicação externa. Essas duas modalidades exemplificam bem como a mudança da persona altera toda a estratégia. 

A comunicação integrada interna é destinada ao público interno da empresa, incluindo colaboradores, gestores e outros profissionais envolvidos no dia a dia da organização e geralmente tem por objetivo criar uma cultura de comunicação eficiente e coerente dentro da empresa, a fim de promover a colaboração, a motivação e a satisfação dos colaboradores.

Enquanto isso, a comunicação integrada externa engloba clientes, fornecedores, parceiros, investidores e a sociedade em geral. O objetivo, nesse caso, é promover a imagem e a reputação da empresa, além de estabelecer e manter relacionamentos positivos com o público externo.

No entanto, nada impede uma empresa ter as duas necessidades atuando simultaneamente. Afinal, ambas as modalidades de comunicação integrada são importantes, pois contribuem para o sucesso da organização, aprimorando a cultura interna e a imagem externa da empresa.

Definida a estratégia, o próximo passo é buscar ferramentas capazes de suprir essas necessidades.

Tecnologia em prol da comunicação integrada

Na era da omnicanalidade, a tecnologia se faz uma importante aliada para a implementação de uma estratégia de comunicação integrada bem-sucedida. Aderir a plataformas de experiência digital que permitem o gerenciamento e manuseio dos canais de um só lugar proporciona não apenas economia de tempo e mão de obra, como garante maior eficiência dos resultados.

Uma solução que tem desempenhado um papel importante na digitalização da comunicação integrada é a plataforma uSing. A solução foi lançada em 2020, com tecnologia desenvolvida pela jbtec, empresa nacional há mais de 18 anos no mercado de sinalização digital no Brasil. 

Oferecida no formato iPaaS (Integration Platform as a Service) e utilizando low-code (pouca codificação), a plataforma contribui com a gestão da comunicação digital multicanal mas tem como grande diferencial o potencial de integração com outras APIs.

Assim, além de personalizar o visual de acordo com a identidade da marca, é possível evoluir na solução agregando qualquer outra funcionalidade exigida pelo segmento de atuação, no chamado white label. 

Graças a essa versatilidade, a uSign passou a englobar diversos canais de comunicação digital – email marketing, mídias sociais, campanhas de anúncios, entre outras, de forma integrada e centralizada – e contribui com a gestão tanto da comunicação externa quanto interna de uma empresa.

Além disso, se estabeleceu no mercado como uma plataforma de orquestração de dados, sendo utilizada como suporte para projetos em vertentes como e-learning, atuando como um diferencial importante para gestores focados no monitoramento e resultado de suas ações. 

Se a sua empresa está pronta para dar o próximo passo na comunicação integrada, chame o nosso time e experimente a uSign. 

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